2008年8月27日，應(yīng)*石油集團(tuán)東方地球物理勘探有限責(zé)任公司的邀請(qǐng)，我公司高級(jí)培訓(xùn)講師宮同昌先生在河北涿州為東方公司的市場(chǎng)部人員做了客戶(hù)關(guān)系管理的培訓(xùn)。
參訓(xùn)人員為東方公司下屬單位的50多位市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主任和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)骨干人員。本次培訓(xùn)主要針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論和方法了解不深入，市場(chǎng)操作手段和技巧需要進(jìn)一步提高等問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的理念、方法、實(shí)務(wù)等系統(tǒng)知識(shí)，從而有效提升參訓(xùn)人員對(duì)客戶(hù)關(guān)系重要性的認(rèn)識(shí)，掌握*的客戶(hù)關(guān)系管理理念和方法，促進(jìn)公司未來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理工作躍上新的臺(tái)階。
培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員也紛紛表示通過(guò)此次學(xué)習(xí)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有了更加系統(tǒng)和深入的了解，對(duì)以后的工作必然有較大的指導(dǎo)意義。
*石油集團(tuán)東方地球物理勘探有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)*石油東方地球物理公司，英文縮寫(xiě)B(tài)GP）是*石油天然氣集團(tuán)公司的控股公司。東方地球物理公司是以地球物理勘探業(yè)務(wù)為主體，集物探主業(yè)、多元開(kāi)發(fā)、旅游接待、公共事業(yè)為一體的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
如此規(guī)模龐大、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)勁的公司，都對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)習(xí)和培訓(xùn)如此重視，不禁讓我們想去了解一下客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容以及發(fā)展趨勢(shì)。
客戶(hù)關(guān)系管理(customer relationship management簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)是一種全面的管理和技術(shù)方法，它通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)*提供全面的、個(gè)性化的資料，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列大客戶(hù)以及生意伙伴之間的卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，最終達(dá)到提高企業(yè)獲利能力的一種工具、方法和手段。
CRM在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要性日益得到國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的共識(shí)。使眾多企業(yè)紛紛著手CRM相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和實(shí)施，是因?yàn)镃RM的出現(xiàn)要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶(hù)為中心”的模式轉(zhuǎn)移，符合了目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，所以也成為了目前*企業(yè)使用率*的管理工具。
宮同昌老師是目前客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)市場(chǎng)領(lǐng)域，為數(shù)不多的幾位可以從客戶(hù)關(guān)系管理理念、實(shí)務(wù)、方法、關(guān)鍵技術(shù)和軟件等方面全面、專(zhuān)業(yè)授課的講師之一，他具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較深的理論知識(shí)造詣。得到眾多參加過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)的企業(yè)的一致認(rèn)可。迄今，企業(yè)客戶(hù)有幾百家，其中不乏上市企業(yè)和百?gòu)?qiáng)企業(yè)。
從百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的青睞以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)來(lái)看，客戶(hù)關(guān)系管理必將是新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)勢(shì)在必行。
