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　　銷售在瞬息之間都能產(chǎn)生變化，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是為了讓自己更理性，通過提高自己單位時(shí)間的工作效率，提高自己的收入。然而，在實(shí)際工作中，并不全是理性在起作用，常常會(huì)有一只我們看不見的手，要么推動(dòng)客戶加快成交，要么在快要成交的時(shí)候把客戶從我們身邊拉開。

　　這種無形中的影響有時(shí)候難以判斷，因?yàn)槲覀儗?duì)自己的情況永遠(yuǎn)掌握得最多，而對(duì)對(duì)方有時(shí)候知之甚少，不了解對(duì)方腦海中存儲(chǔ)了什么樣的信息，甚至有時(shí)候會(huì)覺得不知道說錯(cuò)了什么或者是說多了什么就物極必反，得罪了客戶。

　　銷售人員要精簡自己的語言。在不能對(duì)客戶有所判斷的時(shí)候，時(shí)時(shí)牢記我們說話的目的不是按照自己的思路來講述產(chǎn)品，而是為了探聽客戶想要的產(chǎn)品是什么樣的，甚至在閑聊時(shí)都要注意自己透露給客戶的是什么信息。

　　小林是個(gè)剛從事銷售工作不久的業(yè)務(wù)員。他新談了一個(gè)潛力客戶陳先生，憑著聰明和專業(yè)，他贏得了陳先生的認(rèn)可。有一天，陳先生給小林打電話，小林的老同事芳姐接聽了陳先生的電話。當(dāng)芳姐聽到陳先生的名字的時(shí)候，她馬上知道了這是一位潛力客戶。芳姐向陳先生介紹了自己的聯(lián)系方式，并表示有什么需要可以隨時(shí)聯(lián)系她。