銷售如何接待客戶？很多推銷員都對自己客戶的印象很不好，這樣他們就從心里有了一定的抵觸情緒，在跟客戶溝通的時候，這種隱形的抵觸情緒會影響推銷員的外在情緒，如向客戶介紹自己的產品時就像走馬觀燈，一鼓作氣地把產品功能介紹完，不管客戶要不要。這樣的推銷員是不合格的，要知道，你只有接受你的客戶，客戶才能去接受你的產品。 ?

? 高木是日本鼎鼎有名的“推銷大王”。當初，高木在剛進入推銷界的時候，遇什么事都不順。他一個人每天需要跑30幾家單位去推銷復印機，在那個戰(zhàn)后百業(yè)待興的時期，復印機可是一種非常昂貴的新型產品，也有很多人根本不知道它是用來做什么的，所以大部分行政機關和公司都不會購買。 ? 大多數機構甚至連大門都不讓高木進，即使他進去了，也是很難見到負責人的。高木只好設法弄到負責人家里的住址，然后再登門拜訪，而對方總是讓他吃閉門羹，說辭經常是“這里不是辦公室，不談公務。回去吧。”第二次高木再去，對方的口氣更為強硬：“你再不走，我可要叫警察了！”遇到這樣的顧客，估計大多數人都不會再去了，因為這樣的客戶是令多數人無奈的。但高木不同，他還是會去公司找這位顧客，并很熱情地介紹使用復印機的利潤效果。高木覺得，壞脾氣的人很直接，他只是現在還不了解它的用途，一旦他答應了，就會很快購買。所以高木仍然會去找他，雖然還是會被拒絕。 ? 高木前三個月的業(yè)績?yōu)榱?，因為他一臺復印機也沒有賣出去。那時候他是沒有底薪的，一切收入都來自交易完成之后的利潤提成，沒有做成生意，他就連一分錢的收入都沒有。他經常是身無分文，出差在外時住不起旅館，就只好在火車站的候車室過夜，但他仍然堅持著。 ? 有一天，他打電話回公司，問有沒有客戶來訂購復印機，這種電話他每天都要打好幾次，每次得到的都是值班人有氣無力的回答：“沒有?！钡@一天，值班人回答的口氣不同了：“喂，高木先生，有家證券公司有意購買，你趕快和他們聯系一下吧?！? ? 這個消息對高木來說簡直是個奇跡，這家證券公司決定一次購買8臺復印機，總價值為108萬日元，按利潤的60%算，高木可以得到超過19萬元的報酬。這是他人生中的*次成功，而購買這么多復印機的正是那個壞脾氣的負責人。從此以后，他的銷售業(yè)績呈直線上升，連他自己都覺得驚訝。半年以后，高木已經是公司的*推銷員了。他覺得，自己之所以能夠取得成功，是因為他把每位顧客都當朋友，不介意他們對自己的不禮貌，原諒他們的粗魯，正因為這樣他才能有激情地工作。后來，高木就成為日本推銷界著名的人士，還寫了不少著作。他曾說過：“切勿做一個只在山腳下轉來轉去的、毫無登山意志的人，必須盡自己的體力，攀登上去?！? ? 其實，做一個出色的推銷員，就是要去接受自己遇到的各類客戶，不管是好的還是壞的，喜歡的還是討厭的，你都要拿他們當朋友看，只有你將他們當朋友看的時候，你才會去包容他們，并對他們產生熱情，而人與人之間的感覺是可以互相傳遞的，你的真實誠懇他們是感覺得到的。所以你要記住，一定要接受你的客戶，因為他們是你的朋友。 ?