? ? 與下級(jí)溝通的基本技巧 ? ? ? 作為職業(yè)經(jīng)理人，不僅要和上級(jí)溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系。這關(guān)系到您能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。 ? ? ? 1.正確地傳達(dá)命令 ? ? ? 作為職業(yè)經(jīng)理人，要領(lǐng)導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)，必然時(shí)常要為下屬安排一定的任務(wù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體作用。這就需要您掌握正確傳達(dá)命令的技巧。 ? ? ? (1)研究命令的正確性、可行性，搞清楚命令的原由。當(dāng)接受了上級(jí)的命令之后，就需要對(duì)此命令深入研究，然后結(jié)合您所擁有的資源來(lái)妥善安排命令的執(zhí)行情況。要讓下屬清楚您的命令，自己必須對(duì)命令了如指掌，不但知其然，還要知其所以然。 ?

? ? ? (2)保持命令的一致性。命令一旦確定下來(lái)，一般不得隨意變更。否則會(huì)讓下屬產(chǎn)生反感，不但失去對(duì)您的信任，也失去了工作的熱情。 ? ? ? (3)使您的命令具體化。向下屬下達(dá)命令時(shí)，表述要盡量具體，避免用一些抽象的說(shuō)法，否則會(huì)讓您的下屬摸不到頭腦，從而耽誤了整個(gè)命令的執(zhí)行。您可以用5W2H方法來(lái)表述您的命令，即明確任務(wù) 的時(shí)間(When)、地點(diǎn)(Where)、執(zhí)行者(Who)、為了什么目的(Why),需要做什么工作(What),怎樣去做(How)和需要多少工作量(How many) ? ? ? (4)注意命令的可接受性。下達(dá)命令時(shí)，態(tài)度要和善，用詞要恰當(dāng)。首先要讓下屬清楚命令的重要性，引起思想上的重視。其次應(yīng)明確下屬的自主權(quán)，充分調(diào)動(dòng)其積極性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)對(duì)下屬的 疑問要有充分的準(zhǔn)備，并且能夠耐心地解答。 ? ? ? 2.善于傾聽下屬的意見 ? ? ? 成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該是廣納言論的領(lǐng)導(dǎo)，而非武斷自傲的上司。所以經(jīng)常傾聽下屬的意見對(duì)評(píng)判您的決策，指導(dǎo)下屬工作，彌補(bǔ)工作損失都是大有裨益的。而且善于傾聽下屬的意見，就表示您擁 有寬廣的心胸，從而容易得到下屬的愛戴，也激發(fā)了他們的創(chuàng)造性和工作熱情。 ? ? ? 3.善于贊揚(yáng)下屬 ? ? ? 贊揚(yáng)是人們的一種心理需要，是對(duì)他人肯定的一種表現(xiàn)，更是一種激勵(lì)下屬的工作技巧，是一種廉價(jià)的激勵(lì)方式。 ? ? ? (1)善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)人都或多或少的有一些優(yōu)點(diǎn)，有人工作效率很高，有人工作非常細(xì)致認(rèn)真等。在工作中要善于發(fā)現(xiàn)它們，并要儲(chǔ)存在您的腦海里。 ? ? ? (2)贊揚(yáng)的態(tài)度要誠(chéng)懇。人人都希望聽到贊揚(yáng)的話語(yǔ)，下屬也不例外，尤其是您對(duì)他們由衷的贊揚(yáng)更會(huì)引起他們的高度重視。如果只是毫無(wú)內(nèi)容的虛偽贊揚(yáng)，那么不但起不到任何激勵(lì)的作用，而 ? ? ? 且會(huì)讓下屬對(duì)您產(chǎn)生反感，不利于你們的進(jìn)一步溝通。 ? ? ? (3)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體。發(fā)現(xiàn)了下屬的優(yōu)點(diǎn)就要把它說(shuō)出來(lái)，而不是簡(jiǎn)單地稱贊“你真棒”“你做的好極了”之類的空話，贊揚(yáng)下屬一定要做到言之有據(jù)。 ? ? ? (4)選擇恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)場(chǎng)合。如果下屬的某項(xiàng)工作得到了大家的一致認(rèn)可，這時(shí)比較好選擇*會(huì)議等公開場(chǎng)合來(lái)表示贊揚(yáng)。這是對(duì)下屬的大鼓勵(lì)，也不會(huì)引起其他下屬的猜忌。如果只是您發(fā)現(xiàn)的一些 優(yōu)點(diǎn)或者成效，可以私下表?yè)P(yáng)，這樣既可以起到激勵(lì)作用，又可以密切人際關(guān)系。 ? ? ? 4.恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬 ? ? ? 人無(wú)完人，金無(wú)足赤。當(dāng)下屬有過(guò)失時(shí)，作為他的領(lǐng)導(dǎo)，需要適當(dāng)?shù)嘏u(píng)指正。由于傳達(dá)的是負(fù)面消息，所以在批評(píng)時(shí)一定要掌握相應(yīng)的技巧。 ? ? ? (1)以真誠(chéng)的贊揚(yáng)作為導(dǎo)入語(yǔ)。由于批評(píng)容易引起下屬的抵觸情緒，所以在開始談話時(shí)，比較好以贊揚(yáng)下屬的某些優(yōu)點(diǎn)或者成績(jī)?yōu)殚_端，這樣可以使下屬感覺到自己得到了比較客觀的定位，從而對(duì)您的 批評(píng)也更容易接受一些。 ? ? ? (2)批評(píng)要有理有據(jù)。批評(píng)下屬要拿出真憑實(shí)據(jù)，而不能信口開河。同時(shí)要尊重客觀事實(shí)，不縮小，不夸大。這樣可以進(jìn)一步加深下屬對(duì)自我失誤的認(rèn)識(shí)。 ? ? ? (3)注意語(yǔ)言技巧。恰當(dāng)?shù)呐u(píng)要以不傷害下屬的自尊、自信為前提，所以表述要引起對(duì)方足夠的重視。依據(jù)不同的批評(píng)對(duì)象采取不同的批評(píng)方式。例如對(duì)一些性格比較內(nèi)向的下屬，要盡量用委婉一 些的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá);對(duì)一些性格開朗，直來(lái)直去的下屬則可以直接表達(dá)您的態(tài)度，但是語(yǔ)言不可過(guò)激;而對(duì)一些敏感多疑的下屬則可以采用旁敲側(cè)擊的方式。 ? ? ? (4)選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)場(chǎng)合。對(duì)那些造成較大損失，形成較大影響的事件的下屬，您可以采用在*會(huì)議等公眾場(chǎng)合進(jìn)行批評(píng)，從而提醒其他下屬避免再犯類似的錯(cuò)誤。由于公開批評(píng)對(duì)下屬的打擊比較 大，所以比較好在公開批評(píng)前能和下屬私下進(jìn)行一次面談，使其事先有一定的心理準(zhǔn)備。一般對(duì)不太嚴(yán)重的錯(cuò)誤，可以對(duì)下屬進(jìn)行私下批評(píng)。例如可以把下屬單獨(dú)叫到您的辦公室、休息室，或者在茶館、 咖啡廳等比較清靜的地方。 ? ? ? 掌握了與下屬溝通的恰當(dāng)技巧，您便能夠輕松地駕御您的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)。