善于傾聽(tīng)，才最有價(jià)值，是成熟的人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁費(fèi).L斯諾歸納類(lèi)似的現(xiàn)象說(shuō)，人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)多聽(tīng)少講。這就是“費(fèi)斯諾定理”。那么，為什么要少說(shuō)多聽(tīng)呢？

? 一般人在交談中，傾向于以自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，因而往往談個(gè)不停，似乎非如此無(wú)法達(dá)到交談的目的。實(shí)際上，要想說(shuō)服別人，光做一個(gè)好的演說(shuō)者不一定成功，還須做一個(gè)好的聽(tīng)眾。只有善于聆聽(tīng)的人，才能夠留給別人懂禮貌的良好印象。這樣才能說(shuō)服別人。 ? 外國(guó)曾有諺語(yǔ)說(shuō)“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽(tīng)”。而在人們面對(duì)面的交談中，講與聽(tīng)是對(duì)立統(tǒng)一的，認(rèn)真地去聽(tīng)，可以收到良好的談話(huà)效果。 ? 因?yàn)槁?tīng)，同樣可以滿(mǎn)足對(duì)方的需要。認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，是對(duì)講話(huà)者的一種尊重，在一定程度上可以滿(mǎn)足對(duì)方的需要，同時(shí)可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關(guān)系更融洽。 ? 一天，丹尼爾請(qǐng)了自己的朋友——一對(duì)美國(guó)夫婦、一位德國(guó)記者、一位*朋友和一位波蘭女士在家共進(jìn)晚餐。在人們互相介紹、寒暄之后，大家基本上都了解了對(duì)方的姓名和工作性質(zhì)。 ? 當(dāng)晚餐開(kāi)始時(shí)，在餐桌上波蘭女士又開(kāi)始逐個(gè)問(wèn)及客人們的情況：“對(duì)不起，你剛才說(shuō)你是做什么工作的？”在座的人又一次重新介紹自己，她時(shí)不時(shí)地在別人還未講完話(huà)時(shí)就插話(huà)：“噢！這讓我想起了……”然后，不經(jīng)思索、喋喋不休地道出一段毫不相干的故事。禮貌的客人們耐心地聽(tīng)她無(wú)窮無(wú)盡的乏味故事。善于控制局面的丹尼爾不時(shí)地找借口接過(guò)話(huà)題，以便使別人有講話(huà)的機(jī)會(huì)。 ? 丹尼爾問(wèn)美國(guó)朋友：“艾麗，聽(tīng)說(shuō)你最近組織了一個(gè)慈善活動(dòng)，為非洲兒童捐款。怎么樣了？”“噢，可憐的非洲兒童，他們生活在不可想象的條件下……”波蘭女士未等艾麗回答，又接上了話(huà)題?！罢?qǐng)喝酒，”丹尼爾又禮貌地找借口截住了她可能會(huì)無(wú)休止進(jìn)行下去的話(huà)題，“克里斯多夫，你太太在柏林怎么樣？”丹尼爾問(wèn)德國(guó)記者?！八焐a(chǎn)了?！钡聡?guó)記者回答?！班蓿系垩?，她一定要小心難產(chǎn)，當(dāng)年我生寶寶的時(shí)候，發(fā)生了難產(chǎn)……”波蘭女士又一次接過(guò)了話(huà)題。這一次，她飛快地講著，再也沒(méi)有留給丹尼爾可以插話(huà)的機(jī)會(huì)?？腿藗兂灾牢兜耐聿停?tīng)著血淋淋的難產(chǎn)故事。很快，美國(guó)夫婦和*朋友找借口幫助清理餐桌，躲進(jìn)了廚房不再出來(lái)，只留下可憐的德國(guó)記者在全神貫注地分享她遭遇劫難的故事。 ? 事后，丹尼爾說(shuō)：“我非常抱歉，今天晚上的談話(huà)失去了控制?！泵绹?guó)夫婦說(shuō)：“一個(gè)讓人難以忘卻的女人?！睆拇?，這個(gè)波蘭女士再?zèng)]有出現(xiàn)在丹尼爾的家庭晚宴上。 ? 在我們的身邊，不難發(fā)現(xiàn)有像這位波蘭女士這樣熱衷于抒發(fā)自己、不在乎別人耳朵的承受力的人。他們的舌頭就如同一個(gè)上了發(fā)條的永動(dòng)機(jī)，滔滔不絕地排泄頭腦中的詞匯，他們毫不注意觀察別人的反應(yīng)，不停頓、不間斷地講話(huà)，不留給別人插話(huà)和問(wèn)話(huà)的機(jī)會(huì)。 ? 能夠耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，等于告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人”，這樣在無(wú)形中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對(duì)方還沒(méi)有把將要說(shuō)的話(huà)說(shuō)完，你就聽(tīng)不下去了，這最容易使對(duì)方自尊心受挫。 ? 與此同時(shí)，聽(tīng)還可以了解對(duì)方（現(xiàn)在講話(huà)者）是否真正理解你（剛才講話(huà)者）說(shuō)話(huà)的含義。聽(tīng)，可以獲得必要的信息。注意聆聽(tīng)別人的講話(huà)，從他說(shuō)話(huà)的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài)中，可以了解對(duì)方的需要、態(tài)度、期望和性格，他們會(huì)自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進(jìn)行思想交流，建立較廣泛的人際關(guān)系。 ? 注意傾聽(tīng)別人講話(huà)，還可以同時(shí)思考自己所要說(shuō)的話(huà)，整理自己的思想，尋找恰當(dāng)?shù)脑~句，以完善地表達(dá)自己的意見(jiàn)，給人鮮明的印象。因此，從某種意義上說(shuō)，在社交場(chǎng)合受大家歡迎的人，人人都愛(ài)與之交談的人，并不僅僅在于他能說(shuō)會(huì)道，而重要的是他會(huì)聽(tīng)。因?yàn)榻徽勚兄挥屑戎v又聽(tīng)才可以滿(mǎn)足雙方的需要，也只有如此，才能使交談順利進(jìn)行。如果只顧自己講，不想聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，則一定是交談中的“自私者”，當(dāng)然會(huì)被人拒之門(mén)外。 ?