昨天，記者從相關*獲悉，信息產(chǎn)業(yè)部《消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務規(guī)范》預計于今年上半年正式頒布，擬對包括手機在內(nèi)的各類電子產(chǎn)品售后服務的技術要求進行規(guī)范。此規(guī)范實施后，消費者買的電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題，售后將不能再按“公司規(guī)定”推脫責任。

    手機維修 “公司規(guī)定”成擋箭牌

    年前，周女士在一家手機店買了款手機一個多月后，突然發(fā)現(xiàn)手機自動關機，拿到售后維修部去維修，維修人員對手機進行了軟件升級，也未填寫維修記錄?？蓻]到一個月，手機又出現(xiàn)自動關機，再次找到維修部，仍是幫其做了下軟件升級。周女士就表示，一個月沒到送修兩次，完全符合“三包”中的換貨條件，但維修部就是不肯換機。(找手機維修到*易修網(wǎng))

    維修部人員也有他們的解釋，此故障排除手段是進行軟件升級，按公司規(guī)定軟件升級不屬維修范圍，所以不好填寫維修記錄。市工商局12315人員表示，軟件升級不屬維修已成行規(guī)，目前包括手機在內(nèi)的電子產(chǎn)品，不少售后問題還是按企業(yè)內(nèi)部規(guī)定解決，消費者只能和企業(yè)協(xié)商。比如廠家單方鑒定問題，退機不含電池問題等。

    將要求維修網(wǎng)點資質

    據(jù)了解，制定該《規(guī)范》的目的，一是規(guī)范消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的售后服務活動維修市場，要求生產(chǎn)企業(yè)按照“三包”規(guī)定建立與銷售規(guī)模相適應的售后技術服務網(wǎng)點；二是要規(guī)范企業(yè)售后服務機構的資質評定，為公平、公正地開展消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務機構資質評定制定統(tǒng)一標準；三是為工商行政管理和信息產(chǎn)業(yè)主管*依法監(jiān)督檢查提供技術依據(jù)，從技術標準層面為**的宏觀管理、政策制定提供參考。（找手機維修到*易修網(wǎng)）

    據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部官方網(wǎng)站發(fā)布的文件顯示，《規(guī)范》將作為行業(yè)標準，填補消費電子產(chǎn)品售后服務管理標準的空白，主要規(guī)范各類消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務，包括產(chǎn)品分類、機構設立、服務內(nèi)容、投訴處理、仲裁檢驗等技術要求。

    有業(yè)內(nèi)人士透露，《規(guī)范》如果細化，售后服務應包括日常維護，以及案例中提到的免費升級，維修次數(shù)達到多大限度可以退換，甚至服務人員的態(tài)度都將有新說法。對于企業(yè)各自拿“公司規(guī)定”來推脫責任，《規(guī)范》將會結束這樣的售后“亂”時代。

    背景數(shù)據(jù)

    市消協(xié)投訴數(shù)據(jù)顯示，2007年消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴3843起。其中，移動電話產(chǎn)品共受理423件，占投訴總量的11%。主要表現(xiàn)在通話質量差、自動關機、黑白屏、按鍵不靈、待機時間較短、售后服務差等。計算機類商品投訴達到88件，占投訴總量的2.29%，主要反映在計算機有質量問題；經(jīng)銷商或維修站以人為造成為由拒絕三包等。